Συχνές Ερωτήσεις

• Που μπορώ να απευθυνθώ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα Ταξιδιωτικής Βοήθειας της Europ Assistance;
• Τι κάνω σε περίπτωση ασθένειας ή ατυχήματος στο εξωτερικό;
• Ποια είναι η διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθήσω για την αποζημίωσή μου;

Που μπορώ να απευθυνθώ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα Ταξιδιωτικής Βοήθειας της Europ Assistance;

• Για πληροφορίες σχετικά με τους όρους & τις παροχές του προγράμματος μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Εμπορικό Τμήμα της ΕΑ, στο τηλέφωνο: 210 34 97 000


&bull Για πληροφορίες & οδηγίες σχετικά με την διαδικασία αγοράς του προγράμματος που σας ενδιαφέρει, μπορείτε να επικοινωνήσετε 24/24 ωρο στο τηλέφωνο: 210 34 97 001


&bull Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε δυσκολία με την διαδικασία αγοράς του προγράμματος που σας ενδιαφέρει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Μηχανογράφησης της ΕΑ, στο τηλέφωνο: 210 34 97 000

Τι κάνω σε περίπτωση ασθένειας ή ατυχήματος στο εξωτερικό;

√ Για την παροχή: Έξοδα Έκτακτης Επιστροφής λόγω θανάτου οικογενειακού μέλους
√ Δηλώνετε τα στοιχεία σας και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε
√ Το Κέντρο Εξυπηρέτησης της ΕΑ θα σας δώσει τις ανάλογες οδηγίες και θα φροντίσει να αντιμετωπίσει άμεσα το πρόβλημα σας

Ποια είναι η διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθήσω για την αποζημίωσή μου;

♦ Για την παροχή: Έξοδα Έκτακτης Επιστροφής λόγω θανάτου οικογενειακού μέλους

Ο ασφαλισμένος πρέπει να προσκομίσει τα πρωτότυπα έγγραφα σχετικά με το αίτημά του για πρόωρη επιστροφή, εντός 15 ημερών από το περιστατικό /ατύχημα /απώλεια.

♦  Για την παροχή: Έξοδα Έκτακτης Επιστροφής λόγω καταστροφής στο σπίτι ή στον χώρο εργασίας

Ο ασφαλισμένος πρέπει να προσκομίσει τα πρωτότυπα έγγραφα από την αντίστοιχη δημόσια υπηρεσία (πυροσβεστική, αστυνομία κτλ.), που θα αποδεικνύουν το γεγονός, σχετικά με το αίτημά του για πρόωρη επιστροφή, εντός 15 ημερών από το περιστατικό /ατύχημα /απώλεια.

♦ Για την παροχή: Ιατρικά Έξοδα

Σε περίπτωση επείγοντος περιστατικού και κατόπιν άμεσης επικοινωνίας με το συντονιστικό κέντρο, ο ασφαλισμένος πρέπει να κοινοποιήσει στην EUROP ASSISTANCE, το αργότερο μέσα σε 60 ημέρες από το περιστατικό, γραπτή αναφορά όπου θα αναγράφεται το τμήμα στο οποίο απευθύνεται ο φάκελος (Λογιστήριο) προς - EUROP ASSISTANCE – Πειραιώς 205 & Χαμοστέρνας – 17778 Ταύρος – Αθήνα – διευκρινίζοντας τα κάτωθι:

• Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση και τηλέφωνο
• Αριθμός Συμβολαίου
• Πιστοποιητικό που συμπληρώθηκε την ώρα του περιστατικού / ατυχήματος και το οποίο να περιγράφει το παθολογικό συμβάν που υπέστη ή την ιατρική διάγνωση που πιστοποιεί τον τύπο και τις συνθήκες του ατυχήματος
• Σε περίπτωση νοσηλείας, αντίγραφο του ιατρικού φακέλου
• Πρωτότυπες αποδείξεις των επιβαρυνόμενων εξόδων
• Συνταγή ιατρού για αγορά φαρμάκων με τις πρωτότυπες αποδείξεις για τα φάρμακα που αγοράστηκαν

♦ Για την παροχή: Έξοδα Πρώτης Ανάγκης λόγω Καθυστερημένης Παραλαβής Αποσκευών

Ο ασφαλισμένος πρέπει να στείλει ένα έγγραφο από το αεροδρόμιο ή την αεροπορική εταιρία που να ανακοινώνει την καθυστέρηση αποστολής των αποσκευών του, άνω των 12 ωρών, καθώς και την ώρα που τελικά απεστάλησαν.

♦ Για την παροχή: Αποζημίωση λόγω απώλειας/ κλοπής προσωπικών αποσκευών

Σε περίπτωση απώλειας και κατόπιν επικοινωνίας με το συντονιστικό κέντρο, ο ασφαλισμένος πρέπει να κοινοποιήσει στην EUROP ASSISTANCE το αργότερο μέσα σε 10 ημέρες από την απώλεια, γραπτή αναφορά όπου θα αναγράφεται το τμήμα στο οποίο απευθύνεται ο φάκελος (Λογιστήριο) διευκρινίζοντας τα κάτωθι:

• Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση και τηλέφωνο
• Αριθμός Συμβολαίου
• Αντίγραφο των ταξιδιωτικών εισιτηρίων και των λοιπών στοιχείων που αφορούν το ασφαλισμένο ταξίδι.
• Επικυρωμένο αντίγραφο της αναφοράς με σφραγίδα των Αστυνομικών αρχών όπου συνέβη το περιστατικό.
• Αναφορά που θα αναλύει τις συνθήκες του περιστατικού
• Κατάλογο με τα αντικείμενα που χάθηκαν ή κλάπηκαν, την αξία τους και την ημερομηνία αγοράς τους.
• Τα ονόματα των ασφαλισμένων που υπέστησαν την απώλεια.
• Αντίγραφο του εγγράφου παραπόνου που δόθηκε στο ξενοδοχείο ή τον μεταφορέα αν ευθύνεται.
• Δικαιολογητικά για το κόστος της αντικατάστασης εγγράφων, αν υπάρχουν.
• Τιμολόγια, αποδείξεις ταμειακής μηχανής, άλλες αποδείξεις που να αποδεικνύουν την αξία των αγαθών που καταστράφηκαν ή κλάπηκαν καθώς και την ημερομηνία αγοράς τους.
• Τιμολόγια για επισκευή ή αναφορές για αδυναμία επισκευής κατεστραμμένων αγαθών σε επίσημο έγγραφο από έμπορο ή ειδικό στον συγκεκριμένο τομέα.

Τα παρακάτω πρέπει να επισυνάπτονται στην αίτηση αποζημίωσης μόνον σε περίπτωση μη παράδοσης και / ή καταστροφής σε όλες ή σε μέρος των αποσκευών που δόθηκαν σε αερομεταφορέα:

• Αντίγραφο Αναφοράς Απώλειας που υποβλήθηκε αμέσως στο γραφείο Ευρέσεως Απωλεσθέντων του αεροδρομίου.
• Αντίγραφο της επιστολής παραπόνων που εστάλη στον αερομεταφορέα με την απαίτηση αποζημίωσης και την απαντητική επιστολή του αερομεταφορέα.